A Bahia Turismo valoriza a transparência e a satisfação dos seus clientes. Para garantir um serviço de qualidade e a melhor experiência possível, apresentamos a nossa Política de Cancelamento para transfers e passeios.
Esta política detalha os procedimentos e condições para o cancelamento de serviços, bem como as taxas aplicáveis.
Cancelamento com antecedência de 72 horas ou mais: O cliente poderá cancelar o serviço de transfer com reembolso total do valor pago.
Cancelamento entre 72 e 24 horas antes do serviço: Será cobrada uma taxa de cancelamento de 50% do valor total do serviço.
Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento: Não haverá reembolso, e o valor total do serviço será cobrado.
Cancelamento por cancelamento de voo: Caso o voo seja cancelado de última hora ou por condições de tempo, e o motorista já estiver a caminho ou no aguardo no aeroporto, será cobrado o valor integral do serviço.
Cancelamento com antecedência de 7 dias ou mais: O cliente poderá cancelar o passeio com reembolso total do valor pago.
Cancelamento entre 7 e 3 dias antes do passeio: Será cobrada uma taxa de cancelamento de 30% do valor total do passeio.
Cancelamento com menos de 3 dias de antecedência ou não comparecimento: Não haverá reembolso, e o valor total do passeio será cobrado.
Cancelamento por motivo de doença: O reembolso será realizado mediante apresentação de atestado médico válido.
A Bahia Turismo reserva-se o direito de cancelar qualquer transfer ou passeio por motivos de força maior, segurança, condições climáticas adversas ou falta de participantes mínimos.
Nesses casos, o cliente será notificado com a maior antecedência possível e terá direito a:
Reembolso total do valor pago; ou
Reagendamento do serviço sem custo adicional, conforme disponibilidade da agenda.
Se a previsão de chuva forte ou condições meteorológicas adversas for confirmada no dia do passeio, a Bahia Turismo poderá cancelar o passeio sem custo para o cliente.
A decisão será tomada pelo guia responsável no dia do passeio, considerando a segurança e o conforto dos participantes.
O cliente poderá optar por:
Reagendar o passeio para outra data, conforme disponibilidade da agenda; ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Caso o cliente deseje reagendar o passeio devido a chuvas leves ou condições climáticas que não ofereçam riscos à segurança, a Bahia Turismo permitirá um reagendamento sem custo, desde que:
o pedido seja feito com até 24 horas de antecedência ao horário agendado.
Em situações em que o clima esteja instável, mas não apresente risco imediato à segurança, a decisão sobre a realização do passeio será tomada pela equipe da Bahia Turismo.
Poderá haver:
adiamento da saída do passeio por alguns minutos ou horas; e/ou
ajustes no itinerário, conforme as condições no momento.
O cliente será informado de todas as alterações antes do início da atividade.
Se, durante o passeio, as condições climáticas se tornarem inseguras ou comprometerem o conforto dos participantes, a Bahia Turismo poderá encerrar a atividade a qualquer momento, garantindo:
o reembolso proporcional referente à parte do serviço não prestada.
Procedimento de Cancelamento
Contato
Para mais informações ou para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
WhatasApp: +55 (73) 99842-9935
E-mail: [email protected]
Disposições Gerais
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo recomendável que o cliente a consulte periodicamente.
Em caso de dúvidas ou divergências na interpretação desta política, prevalecerá o entendimento da Bahia Turismo.