Política de Cancelamento

As condições de cancelamento, alteração e reembolso das hospedagens variam de acordo com as políticas de cada hotel, pousada, resort ou meio de hospedagem, bem como da tarifa escolhida no momento da reserva. Antes da confirmação da reserva, nossa equipe informará as condições aplicáveis. Em caso de necessidade de cancelamento ou alteração, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis junto ao estabelecimento.

Os hotéis oferecidos pela ŌNER no Brasil estão classificados de acordo com o Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem da EMBRATUR ou por outros sistemas adotados no exterior, caso o hotel se localize fora do território brasileiro.

Na hipótese de impossibilidade de utilização de quaisquer dos hotéis mencionados em anúncios, folhetos, materiais promocionais ou adquiridos através, estes poderão ser substituídos por outro similar, da mesma categoria, mantendo o mesmo padrão de qualidade e sem prejuízo a Viagem, independentemente do preço. Os horários previstos para a entrada (check-in) e saída (check-out) nos apartamentos dos hotéis contratados serão informados ao Cliente no site online do divulgador no momento da compra.

É responsabilidade do Cliente a verificação e o pagamento dos valores cobrados pelos serviços extras nos hotéis, tais como: café da manhã refeições servidas nos apartamentos; refeições não inclusas na hospedagem, e bebidas em geral; além de despesas de caráter pessoal, entre elas: lavanderia, cartas, telefonemas, resort fee, academia, spa, entre outros e/ou taxas adicionais sobre o preço contratado, que não estão inclusas nas Condições do Serviço e Produto e deverão ser pagas pelo Cliente diretamente ao Fornecedor. Tais taxas estão relacionadas às normas de cada hotel e às legislações e políticas locais.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.